Pánico A Ser Social

¿Qué es el “Pánico A Ser Social”?

Es el miedo que le tienen algunos dueños de negocios a lo que las personas puedan decir en las redes sociales.

Esto lo sé porque varios de mis clientes lo primero que me presentan es que tienen miedo a lo que las personas dirán sobre sus negocios.

La realidad es que tienen pánico.

Yo lo veo en sus caras en las reuniones.

Siempre piensan:

• “Y Si Hablan Mal Del Negocio”.

• “La Competencia Nos Va A Dañar La Campaña”.

• “Si Nos Copian Lo Que Estamos Haciendo”.

• “Si Hay Un Problema Y Las Personas Lo Hablan Por Todas Partes”.

• “Si Alguien Dice Algo y Esto Afecta La Opinión De Otros Clientes”.

Definitivamente es “Pánico A Ser Social”.

Si eres dueño de negocio y has pensado de esta manera quiero dejarte algo claro aquí:

“Las personas hablarán de tu negocio en Internet y en las redes sociales sin importar si tienes o NO presencia en estos medios”.

Lo importante es tener una estrategia para escuchar lo que están diciendo y un plan para entrar en esa conversación.

Sé que si hablan bien de tu negocio vas a saber cómo responder. ¡Eso es fácil!

Pero si hablan mal de tu negocio aquí te comparto 2 pasos simples que puedes seguir para resolver esa situación:

1- Identifica El Tipo De Comentario Negativo

Lo primero que debes hacer es identificar qué tipo de comentario negativo estas recibiendo. Porque los comentarios negativos vienen con diferentes intenciones y debes de brindarles diferentes respuestas.

a- Problema Directo – Es una persona que tuvo una situación con tu producto o servicio y lo comenta públicamente en tus perfiles. Este tipo de comentario coloca a tu negocio en una situación difícil pero te ayuda a identificar algún problema que tu negocio está teniendo. Esta persona coloca su comentario en busca de una solución al problema.

b- Crítica Constructiva – Una persona que coloca una situación de tu negocio pero te presenta una posible solución. Esta persona simplemente busca que te des cuenta de un error y te brinda una solución para tratar de ayudarte. Normalmente los clientes que más te aman son los que se preocupan en que mejores.

c- Ataque Fuerte Y Directo – Una persona tuvo una situación con tu producto o servicio y simplemente utiliza los medios sociales para atacar el negocio de una forma negativa. Cegada por el enojo lo que busca no es que le soluciones el problema. Su intención es hacer quedar mal a tu negocio frente a todos. Muchas veces ni siquiera tiene mérito lo que dice, porque por el enojo exagera las cosas.

2- Decide Cómo Vas A Reaccionar

Una vez identifiques que tipo de comentario es el que te publicaron, el próximo paso es tomar acción ante la situación.

2 Reglas Básicas en las redes sociales son:

“Debes Responder A Cada Comentario”.

“NO Puedes Tomarte NADA PERSONAL.”

No importa que los comentarios sean negativos o positivos.

Yo estoy consciente de lo mucho que te has tenido que fajar para lograr, mantener y tener tu negocio. Y no te hará sentir bien que una persona venga a tratar de dañar el mismo. Pero recuerda que los negocios no son perfectos, no te atacan personalmente a ti, sino a la situación con el negocio y por tal razón NO puedes tomarte nada personal. Y debes entender que lo que se publica en Internet lo ve el Mundo.

“Responde con la mente fría”.

¿Cómo responder a cada comentario?

a- Problema Directo – Este cliente tuvo una situación con tu producto o servicio y utilizó las redes sociales para comunicárselo, por tal razón debes de ofrecerle una solución en menos de 24 horas. Si respondes a la situación en público das a entender que tu negocio se preocupa por resolver las situaciones de los clientes.

Adicional si hay otro cliente con la misma situación puedes estar matando 2 pájaros de un tiro.

Si no puedes darle una respuesta completa en público, lo mínimo debes colocar un mensaje que diga:

“Hola Fulano,

Lamentamos haya tenido esa mala experiencia con nuestro negocio. Puedes brindarnos un email para resolverle la situación o escribirnos al Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.”.

b- Crítica Constructiva- Este cliente pudo identificar que tu negocio tiene X o Y problema el cual puede ser mejorado. Puedes tomar sus recomendaciones y evaluar a ver si son realmente para el beneficio de tu negocio.

No porque esta persona te brinden una recomendación debes implementarla, pero siempre debes agradecer que se haya tomado el tiempo de buscarte una solución. Porque este cliente es leal y se preocupa porque tu negocio funcione correctamente.

c- Ataque Fuerte Y Directo – Nunca debes permitir que una persona insulte tu negocio o quiera dañar su imagen. Por las buenas todo sale mejor. Por tal razón debes dejarle entender a la persona que su mensaje es impropio y que debe mantener un respeto.

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