Y Enamorar A Los Que Ya Te Conocen

¿Qué ocurre cuando la empresa lleva tiempo en marcha y ya ha conquistado todas las etapas del purchase funnel? Es decir, ya vende a un ritmo considerable, tiene una comunidad de clientes (más o menos) fidelizados,… está activa en todos los ‘frentes’.

Podemos decir que ha completado su primer ciclo de madurez. Tiene un montón de cosas en las que seguir mejorando (esto nunca termina, ya sabéis que se trata de un ciclo de mejora continua), pero está un poco estancada.

Los síntomas de esta empresa podrían ser similares a estos: es una empresa que tiene su estrategia digital más o menos optimizada, pero por mucho que se esfuerza, no puede evitar que las tasas de
conversión bajen, el tráfico ya no crece tan rápido como hace unos meses,… y como consecuencia, las ventas están sufriendo.
¿Qué le ocurre? Aparentemente todo marcha bien, pero parece que las cosas no terminan de funcionar.

El problema puede venir de muchos sitios, pero frecuentemente su origen está en la falta de audiencia nueva, en mantener el recuerdo de marca y en la construcción de relaciones con los usuarios que están considerando la compra de nuestros productos.
Es decir, necesitamos:

Dar a conocer nuestra empresa y sus productos a personas que no lo conocían: necesitan llegar más allá de los ‘amigos de los amigos de sus fans’ y alimentar el purchase funnel en su etapa de awareness).
Conseguir que los que ya les conocen se acuerden de ellos (mantenerse en el ‘top of mind’), y
Estar siempre presentes para el resto: lo que en términos del funnel se llama etapa de consideration. Estar siempre presentes, en cada paso que el usuario da para acercarse a la decisión de compra.

¿Cómo conseguir nueva audiencia?
Os voy a poner dos o tres ejemplos por tipo de medio, para explicarlo.

Medios pagados
Display: este es fácil. Hacer test en nuevos soportes, y según veamos que los resultados funcionan, iremos trasladando parte del presupuesto.
PPC: apostando por keywords más alejadas de la conversión (más impresiones, menos conversiones, pero más audiencia nueva).

Medios propios
Blog: explorando nuevas áreas de contenido, escribiendo en blogs de terceros,…
Web: incorporando contenido nuevo orientado a esta audiencia nueva.
Social Media: con el contenido nuevo del blog, acciones de MGM,…

Medios ganados
SEO: trabajando sobre el contenido nuevo (mencionado en medios propios).
RRPP: buscando nichos de audiencia nueva, ya sea por temática, ciudad, etc., nuevos bloggers,…

Fuente: tristanelosegui

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