Saque lo Máximo de Ellos

El Seguidor Calmado

• Este individuo aveces leerá sus actualizaciones, si llaman su atención
• Sabe de su negocio, pero puede no ser un cliente
• Le gustas porque sus amigos lo hacen
• Realmente no daña su presencia en los medios sociales
• Su reto es crear contenido atractivo, gustoso, encuestas, imágenes, videos y fuerte llamado a acciones para involucrar a estos fans, recordar que más del 50% de las actualizaciones de Facebook son imágenes

El Liker Casual

• Él realmente da "like" a algunas de las cosas que publicas
• Se conecta con tu marca, debido a la compra o la experiencia pasada
• Quiere amigos para verlos como una fuente de buenas recomendaciones
• Aumenta tu visibilidad social
• Su reto es desarrollar mensajes creativos e interesantes acerca de los productos o servicios nuevos o populares y pedir a estos ventiladores compartirlos, 70% de los clientes confían en marcas o productos por las recomendaciones de amigos

El Buscador de Trato

• Este tipo de aficionados dicen: vamos a hacer un trato: tú me rascas la espalda y yo te rasco la tuya
• Toma decisiones cotidianas de compra en función del valor sobre la lealtad
• Se mantiene al día con las empresas a través de los medios sociales
• Ayuda a impulsar nuevas ventas para su negocio
• Su reto es ofrecer ofertas, promociones y ofertas de apreciación del ventilador para obtener más acciones y nuevos negocios, el 49% de los usuarios de medios sociales siguen páginas de marcas de ofertas, promociones y ofertas especiales

El Cliente Infeliz

• Este fan comparte experiencias negativas en las páginas de medios sociales
• Espera que usted responda a su problema pronto
• Afecta a su reputación en línea, lo que lo pondría en un mal camino
• Su desafío es monitorear sus páginas y menciones de la empresa con frecuencia, y responder a los mensajes negativos de forma profesional y rápida, 42% de los clientes que se comunican con las marcas en las redes sociales esperan una respuesta dentro de al menos una hora

El Hablador

• Estos fans siempre quieren gritar por algo
• No es necesariamente un cliente, pero puede ser
• Tiene fuertes opiniones sobre asuntos personales
• Conocido por algunos como un "troll"
• Su reto es mantener la cabeza fría y evitar alimentar conversaciones que no están relacionados con su negocio, no alimentar a los trolls, 45% de los clientes son más propensos a compartir experiencias negativas en los medios sociales

El Animador

• Estos fans aman su marca y todo lo que publiques
• Le gusta, comenta, y comparte tus mensajes, a menudo desde un dispositivo móvil
• Entra a todos los concursos y promociones
• Impulsa el crecimiento de la comunidad y crea conciencia
• Su desafío es asegurarse de que su contenido es digno de aplaudir (pensar ofertas o eventos en tiempo limitado), sobre todo porque los amigos de estos fans lo verán, el 74% de los usuarios de medios sociales móviles visitan Facebook y el 63% visitan Twitter varias veces al día a través de dispositivos móviles

El Fan Leal

• Este tipo de fans son los mejores, dicen: Te cubro la espalda, no importa que
• Recomienda tu marca a la familia y amigos, fuera de línea y en línea
• Proporciona valiosos contenidos, elogios y se inclina por la crítica constructiva
• Te protege contra los fans enojados de medios sociales
• Su desafío es reconocer estos fieles seguidores con aprecio del cliente regalos y utilizar sus comentarios positivos a través de todos sus esfuerzos de marketing, el 30% de los consumidores son más propensos a compartir sus experiencias positivas a través de los medios de comunicación social.

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Enrique Lara