Desarrollador de Páginas Web Interactivas en Houston

A la hora de realizar la tarea de humanizar tu marca, no debes descuidar ningún detalle. Empieza por la web. En la sección “quienes somos” o similar puedes presentar a tu equipo: poner sus nombres, una descripción y una foto. Así los usuarios podrán empezar a poneros cara.

Es importante que esta sensación de estar tratando con personas se mantenga y para ello es muy importante una correcta utilización del lenguaje. Olvídate de tecnicismos o de lenguaje distante. Los clientes tienen que entenderte y, además, tienen que percibir que quien se está dirigiendo a ellos es una persona así que exprésate como tal. Utiliza un lenguaje cercano, un tono amable, distendido. Puedes recurrir de vez en cuando al humor (sólo tienes que asegurarte que los comentarios humorísticos que hagas no pueden ofender a nadie).

En muchas ocasiones las empresas tienen miedo a no ser capaces de encontrar el tono adecuado con el que comunicarse con sus clientes y prefieren pecar de seriedad, de exceso de formalismo. Pero ser buen profesional no está reñido con ser amable y cercano. ¡Al contrario!  Cuando acudimos a un profesional, lo más importante es que sea bueno en lo suyo; pero también valoramos que nos trate con amabilidad, que nos reciba con una sonrisa, que nos escuche, que sintamos que se preocupa por nosotros, que realmente quiere ayudarnos. La mejor manera de encontrar el tono en el que vas a expresarte es pensar en cómo quieres que te vean. Una buena opción suele ser decantarse por un lenguaje coloquial y correcto al mismo tiempo pero esto dependerá de cómo sea tu público objetivo.

Otra manera fantástica de humanizar una marca es a través de las imágenes. Comparte fotos del día a día en las instalaciones de la empresa, muestra al equipo, enseña momentos especiales o anecdóticos… haz partícipe a tus clientes de la vida de la empresa. Busca aquellos detalles en los que los clientes puedan sentirse identificados con las personas que trabajan en la empresa: ¿un día de especial frío/calor? ¿adornáis la oficina porque es Navidad? ¿estáis contentos porque es viernes? Hay un montón de oportunidades para conseguir que los clientes empaticen con el equipo y establezcan una conexión emocional. Aprovecha la oportunidad para mostrar las mejores sonrisas de tu equipo. La imagen de la marca se fortalecerá si los clientes ven caras amables y sonrientes, si perciben buen ambiente de trabajo.

 Fuente: Advei School

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