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Las marcas no son personas. Sin embargo, para meterse en el bolsillo al consumidor, la confianza es esencial y este sentimiento se alimenta de las emociones humanas.

 Puede que las marcas no sean seres humanos, pero sí hay personas detrás de ellas. Y es preciso comunicar adecuadamente esta “humanidad” al cliente.

1. No descuide la sección “Sobre nosotros” de su página web.
   En sus páginas corporativas, muchas marcas se empeñan en descuidar la sección “Sobre nosotros”, que es al fin y al cabo su carta de presentación al público. Gracias a este apartado, las marcas pueden mostrar a sus clientes lo que hacen, lo que son, por qué sus productos y servicios pueden ser de interés al consumidor y exhibir en definitiva su rostro más humano.

2. Deje de lado por un momento la jerga del mundo de los negocios.
   Utilizar constantemente la jerga del mundo de los negocios en sus relaciones con el cliente no hace parecer más inteligentes e importantes a las marcas, sino simplemente menos accesibles. A los clientes les gusta que las marcas le hablen en el mismo lenguaje que emplean en su vida real. Las marcas que hablan al consumidor como si fueran seres humanos están definitivamente más cerca de ganarse su confianza.

3. Añada una pizca de humor a su contenido
   No hay nada más humano que una carcajada. Por eso, el humor es a menudo el martillo que derriba el muro que separa a las marcas de sus clientes potenciales.

4. Publique fotos de sus empleados siendo ellos mismos
   Los empleados son a menudo el puente que une a las marcas con sus clientes. Los consumidores están ávidos de muestras de humanidad por parte de las marcas y ¿qué mejor prueba de humanidad que las fotografías de sus empleados? Este tipo de fotografías, sobre todo las publicadas en redes sociales como Facebook, sirven para mostrar al público que las marcas no son inaccesibles sino grupos humanos con ganas de trabajar, con sentido del humor y también con ansia de aventura.

5. Presente en sociedad a su community manager
   Si su marca tiene un community manager dirigiendo los diferentes canales de su compañía en las redes sociales, deje que la gente le conozca.

6. Añada firmas personales a sus mensajes en los social media
   En las marcas grandes, suelen ser varios los community managers encargados de controlar los diferentes perfiles 2.0 de las empresas. Cuando ello ocurre, una buena idea es que los distintos community managers utilicen firmas individuales en las actualizaciones de la marca en las redes sociales.

 Fuente: Marketing Directo

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