
Tienda Física VS Tienda Online
¿Qué Es Mejor?
El lugar y la promoción
En la tienda física importa el lugar. Si por la puerta del local pasa mucha gente, el éxito está casi asegurado. Zonas donde haya tráfico de gente, o donde se concentren para determinadas actividades son las ideales. La publicidad suele ser costosa y sólo tiene sentido en las cercanías del local.
En el mundo online hay 2 opciones:
1) Publicar artículos en un marketplace (MercadoLibre, por ejemplo) donde el sitio se encarga de traer el tráfico. Allí la estrategia para vender es posicionar arriba de la competencia en las búsquedas.
2) Se arma una tienda online donde uno es el encargado de llevar el tráfico. Lo importante es llevar a la gente con adwords, banners, links y mostrar más arriba lo que se vende más.
La venta
Uno de los procesos más críticos de un vendedor en los locales a la calle es el de recibir a las personas. Hacerlas sentir cómodas, contestar sus preguntas, ofrecerle productos y cerrar la venta es el proceso más sensible de todo el negocio. Los clientes que ingresan al comercio son oportunidades que, si hacemos bien las cosas, facilitarán la venta generando una conversión (clientes que compraron vs. clientes que ingresaron). Esto no sólo depende del vendedor sino también de la ambientación del lugar, la disposición del producto, etc. pero todos los expertos en el tema coinciden en que el vendedor tiene una gran responsabilidad.
Al igual que en los locales, en la venta online los clientes llegan al sitio. En este caso la venta se verá influenciada por las referencias, la descripción del producto, la calidad de la foto, las facilidades en la entrega y el precio. Un ejemplo claro son las camisas: se vende más cuando en la foto hay un modelo vistiendo la camisa, que cuando la camisa está sola. Una tarea muy importante que muchas veces no se percibe son las preguntas. El trabajo de responder preguntas es equivalente al del vendedor en los locales
La logística
En el mundo físico, la mayoría de las ventas se dan en el local y el cliente elige lo que hay disponible. Está cautivo. Muchas veces si no hay exactamente lo que busca, se termina comprando otro modelo.
En el mundo online esto es totalmente diferente. En la mayoría de las transacciones, el pago llega antes que el pedido. Si no tiene lo que se compró y pagó, el cliente se sentirá estafado. El cliente está a un clic de distancia de otro vendedor y la competencia esto lo sabe . Además, la venta no se termina cuando el cliente sale del local, sino cuando el producto llega a la casa del cliente. Es muy importante tener organizados los pedidos, hacer controles en el armado de los paquetes, seguimiento de los correos, mantener informado al cliente del estado del pedido y verificar su recepción para asegurar una buena experiencia de compra.
Fuente: blog.parsimotion
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