Parte I ¿Cómo Obtenerlos?

Ocasionalmente, los clientes satisfechos le llamarán o escribirán expresando sus sentimientos de gratitud sin necesidad de que usted se los solicite. Es un acto voluntario. Si usted ya lleva tiempo en el negocio, seguramente contará con algunos testimonios. Sin embargo, si usted es nuevo se verá en la obligación de conseguirlos. ¿Cómo?

He aquí un procedimiento que cualquier empresa puede usar con eficacia. Poco tiempo después de haber realizado una transacción comercial, envíe a su cliente una carta o correo electrónico preguntando qué fue lo que más les gustó o llamó la atención de su producto o servicio. Sin duda, se sorprenderá de algunos de los elogios que recibirá. Incluso, sus clientes le darán retroalimentación en aspectos que ni siquiera había pensado.

Una vez reciba los testimonios, querrá usarlos como parte de su material publicitario. Simplemente solicite autorización por escrito a su cliente para utilizar partes del mensaje en sus promociones. Para facilitar este procedimiento, basta tener un formato de autorización previamente diseñado con un texto de autorización para citar parcial o completamente los comentarios.

También deberá solicitar permiso para usar el nombre del cliente, ciudad, departamento/provincia/estado, de tal manera que aparezca como: “Juan Pérez, Bogotá, Colombia” en vez de “J.P., Bogotá, Colombia”. La privacidad del cliente se protegerá al omitir la dirección, teléfonos y demás datos personales.

Fuente: mercadeoglobal

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