¿Cómo Lidiar Con Ellas?

Sin importar si es la primera o la décima, recibir una reseña negativa (ya sea en redes sociales o en sitios especializados como Yelp o FourSquare) puede ser un duro golpe.

A continuación, te compartimos algunos tips del emprendedor e inversionista John Rampton para que tu negocio sobreviva a las malas reseñas.

1. Construye buenas reseñas
Es lo más importante que puedes hacer para mejorar tu reputación. Quizá no tengas control sobre el feedback en los sitios de reseñas, pero puedes diluir las que sean negativas construyendo otras positivas. Evita solicitarlas directamente (algunos portales lo prohíben).

2. Pregúntate si debes arreglar algo
Evalúa tu negocio a la luz de la crítica. Los comentarios negativos pueden herirte, hacerte enojar o ponerte a la defensiva. Pero es importante que te preguntes si hay algo cierto en la reseña.

3. Responde
Ya sean buenos o malos, debes intentar responder a los comentarios. Recuerda que el impacto va más allá de lo que ese cliente en particular siente por tu negocio o marca; pocos reseñan, pero muchos leen esas publicaciones antes de tomar una decisión de compra.

4. Lleva a tus críticos fuera de la red
Aunque lo aconsejable es responder todos los comentarios, no significa que debas entrar en detalles con cada cliente. Mantén tu respuesta breve, evita discutir asuntos específicos y lleva la conversación al terreno offline tan pronto como puedas.

5. No des respuestas prefabricadas
Responder con frases prefabricadas puede ser peor que no decir nada. Tus clientes necesitan saber que los tomas en serio. Aunque se trate de respuestas similares, trata de no estandarizarlas.

Fuente: mundoejecutivo

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