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 Generar confianza es la clave para vender online

Y, ¿cómo generamos esa confianza tan necesaria para conseguir los objetivos de la empresa?
Al igual que la relevancia de la comunicación tiene que formar parte de cualquier mensaje que queramos hacer llegar a nuestra audiencia, la confianza se tiene que construir en cada punto de contacto, de principio a fin. La suma de muchos pocos hace que la confianza se genere, no es cuestión de un solo factor.

Cinco factores que ayudan a la generación de confianza

1. Marca
Aunque en realidad debería ser el último factor, pues resume todos los atributos que la empresa quiere transmitir, es tal su importancia que debe ir en primer lugar.
El branding y el posicionamiento de marca que lo sostiene hacen que, además de tener una idea clara sobre la empresa, tengamos una mejor imagen.
Una buena estrategia de marca, aporta ese extra a la motivación de la audiencia para comprar nuestros productos, es lo que hace que no le importe pagar un sobre precio con tal de comprar un producto de nuestra marca.

2. Consistencia en la comunicación
Nuestra audiencia recibe diferentes impactos por diferentes canales y para que estos sean efectivos deben ser consistentes entre si y relevantes para la audiencia. Es decir, no solo debemos mantener una misma línea de comunicación, sino que en cada canal debemos acertar con el mensaje, producto, momento y perfil de audiencia.

3. Buenas prácticas
En este apartado podríamos incluir decenas de ejemplos, pero podemos resumirlo en hacer las cosas bien, en pensar antes de actuar.
En evitar cosas como: la excesiva presión publicitaria, los contenidos de poco valor, las promesas no cumplidas, el spam en email marketing, las publicaciones con titulares engañosos para generar clics (clickbaiting), los intentos de forzar el engagement para conseguir mayor alcance en las redes sociales,… todo lo que sabemos que está mal hecho, pero que muchas empresas hacen continuamente.
Todo esto afecta de forma muy negativa a la confianza que nuestros clientes puedan tener.

4. Personas
Iba a hablar de organizaciones centradas en el cliente, etc. etc., pero creo que lo podemos resumir en que no debemos olvidar que hablamos con personas, no números.
Parece que, al implementar una estrategia de marketing, nos olvidamos que al otro lado hay personas como nosotros.
Personas que necesitan un tiempo y argumentos reales para tomar su decisión de compra, personas que esperan un trato personal (si en su cabeza tienen una excelente imagen de tu empresa y le tratas mal, ¿cómo crees que afectará eso a su confianza?), etc.
Es obvio que, a mayor volumen de clientes, mayor es la dificultad de mantener el nivel de servicio. Pero, además de que existan formas de mejorarlo, no solo lo tenemos que tener en cuenta en la atención al cliente, sino en la propia estrategia (con muchos de los argumentos que he expuesto en los puntos anteriores).

5. Recomendaciones
Cumplir con estos cuatro factores revertirá en la satisfacción del cliente y en uno de los generadores de confianza más importante, las recomendaciones de clientes contentos.

Source: tristanelosegui

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